Aviso de Privacidade

Versão original: 07/08/2026 · Última atualização: 07/08/2026

A Clientar Desenvolvimento e Locação de Software Ltda, com sede em Curitiba/PR ("Clientar", "nós"), criou este Aviso de Privacidade (o "Aviso") para explicar, de forma clara e transparente, como tratamos dados pessoais quando você contrata ou utiliza o Clientar CRM, quando interage com o nosso Agente Inteligente de atendimento, ou quando acessa o nosso site.

O Clientar CRM é um software de gestão de carteira de clientes e relacionamento comercial, oferecido no modelo SaaS (software como serviço): você contrata uma assinatura e acessa o sistema pela internet, sem precisar instalar nada em servidores próprios.

Este Aviso integra de forma indissociável os nossos Termos e Condições Gerais de Uso e Licenciamento. Em caso de dúvida ou para exercer seus direitos como titular de dados, fale conosco pelos canais informados ao final do documento.

1. Definições

• Cliente: pessoa física ou jurídica que contrata a assinatura do Clientar CRM e gerencia, sob sua responsabilidade, os Usuários e os dados inseridos no sistema.
• Usuário: pessoa autorizada pelo Cliente a utilizar o Clientar CRM (gestores, vendedores e demais colaboradores) ou que apenas navega no site.
• Contato do Cliente: pessoa cujos dados são inseridos pelo Cliente no CRM (clientes finais, prospects, fornecedores) ou que interage com o Agente Inteligente do Cliente.
• Dados Pessoais: qualquer informação relacionada a pessoa natural identificada ou identificável, nos termos da Lei nº 13.709/2018 (LGPD).
• Tratamento: toda operação realizada com dados pessoais, como coleta, armazenamento, uso, compartilhamento e eliminação.
• Titular: pessoa natural a quem se referem os dados pessoais.

2. A quem se aplica este Aviso

Este Aviso se aplica a:

• Visitantes do site clientarcrm.com.br;
• Clientes e Usuários do Clientar CRM;
• Pessoas que entram em contato conosco por WhatsApp, e-mail, formulários ou redes sociais;
• Contatos dos Clientes, na medida em que a Clientar atua como operadora de dados inseridos no CRM (ver seção 7).

3. Quais dados coletamos e como

Dados fornecidos por você:

• Dados cadastrais para contratação: nome, e-mail, telefone, empresa, cargo e CNPJ;
• Dados de contato ao solicitar demonstração, materiais (e-books) ou suporte;
• Conteúdo de mensagens trocadas conosco por WhatsApp, e-mail e demais canais.

Dados coletados automaticamente:

• Dados de navegação no site: endereço IP, tipo de navegador, páginas visitadas e tempo de visita, por meio de cookies e tecnologias similares (ver seção 11);
• Registros de acesso ao sistema (logs), conforme exigido pelo Marco Civil da Internet.

Dados inseridos no CRM pelo Cliente:

• Informações de contatos comerciais do Cliente (nome, telefone, e-mail, empresa, histórico de negociações, propostas e interações);
• Conversas realizadas por meio do Agente Inteligente integrado ao WhatsApp do Cliente.

4. Finalidades do tratamento

• Prestar o serviço contratado: disponibilizar, operar e manter o Clientar CRM;
• Realizar atendimento comercial e agendar demonstrações;
• Prestar suporte técnico e comunicar atualizações do sistema;
• Emitir cobranças e cumprir obrigações fiscais e contratuais;
• Melhorar o site, o produto e a experiência dos Usuários;
• Enviar comunicações sobre novidades e conteúdos, quando autorizado (você pode se descadastrar a qualquer momento);
• Cumprir obrigações legais e regulatórias e exercer direitos em processos.

5. Bases legais aplicáveis

Tratamos dados pessoais com fundamento nas bases legais previstas na LGPD, principalmente: execução de contrato (prestação do serviço), cumprimento de obrigação legal (obrigações fiscais e registros de acesso), legítimo interesse (melhoria do produto, segurança e prospecção com nossos próprios contatos) e consentimento (comunicações de marketing, quando aplicável).

6. Com quem compartilhamos seus dados

Não vendemos dados pessoais. Podemos compartilhar dados com:

• Provedores de infraestrutura em nuvem e hospedagem, necessários para operar o serviço;
• Provedores de tecnologia essenciais ao funcionamento do Agente Inteligente (como provedores de inteligência artificial e integração com WhatsApp), estritamente para a prestação do serviço;
• Prestadores de serviços de pagamento, contabilidade e ferramentas de comunicação;
• Autoridades públicas, quando houver obrigação legal ou ordem judicial.

Exigimos dos nossos fornecedores compromissos de confidencialidade e proteção de dados compatíveis com a LGPD.

7. Papéis no tratamento: controladora e operadora

Em relação aos dados dos nossos próprios Clientes, Usuários e visitantes do site, a Clientar atua como controladora, decidindo sobre as finalidades do tratamento descritas neste Aviso.

Em relação aos dados que o Cliente insere no CRM (dados dos seus contatos comerciais e conversas do Agente Inteligente), a Clientar atua como operadora: tratamos esses dados exclusivamente conforme as instruções do Cliente e para a prestação do serviço. Nesses casos, o Cliente é o controlador e responde pela licitude da coleta e pelo atendimento aos direitos dos titulares, cabendo à Clientar auxiliá-lo no que for tecnicamente necessário.

8. Por quanto tempo guardamos seus dados

Mantemos os dados pessoais pelo tempo necessário para cumprir as finalidades deste Aviso, observando prazos legais de guarda (como registros de acesso e documentos fiscais). Após o encerramento da assinatura, os dados inseridos no CRM pelo Cliente ficam disponíveis para exportação por prazo razoável e, em seguida, são eliminados ou anonimizados, salvo obrigação legal de retenção.

9. Como protegemos seus dados

• Criptografia de dados em trânsito (HTTPS/TLS);
• Controle de acesso por perfis e autenticação de Usuários;
• Backups periódicos e monitoramento da infraestrutura;
• Acesso interno restrito a colaboradores que precisam da informação para exercer suas funções.

Nenhum sistema é 100% imune a incidentes. Caso ocorra incidente de segurança com risco relevante aos titulares, adotaremos as medidas de comunicação e mitigação previstas na LGPD.

10. Direitos do Titular

Nos termos da LGPD, você pode solicitar, a qualquer momento:

• Confirmação da existência de tratamento e acesso aos seus dados;
• Correção de dados incompletos, inexatos ou desatualizados;
• Anonimização, bloqueio ou eliminação de dados desnecessários ou excessivos;
• Portabilidade dos dados, observados os segredos comercial e industrial;
• Informação sobre compartilhamentos realizados;
• Revogação do consentimento, quando esta for a base legal aplicável.

Para exercer seus direitos, envie um e-mail para paulo@clientarcrm.com.br. Responderemos dentro dos prazos legais.

11. Cookies

Utilizamos cookies e tecnologias similares para o funcionamento do site, análise de audiência e melhoria da experiência de navegação. Você pode gerenciar ou bloquear cookies nas configurações do seu navegador — algumas funcionalidades do site podem ser afetadas.

12. Transferência internacional de dados

Alguns dos nossos fornecedores de tecnologia (como provedores de nuvem e de inteligência artificial) podem armazenar ou processar dados fora do Brasil. Nesses casos, adotamos salvaguardas adequadas, contratando fornecedores que ofereçam nível de proteção compatível com a LGPD.

13. Encarregado e canais de contato

O contato do encarregado pelo tratamento de dados pessoais (DPO) da Clientar é: paulo@clientarcrm.com.br.

14. Alterações deste Aviso

Este Aviso pode ser atualizado a qualquer momento para refletir mudanças no serviço ou na legislação. A versão vigente estará sempre disponível nesta página, com a data da última atualização indicada no topo. Alterações relevantes serão comunicadas pelos nossos canais oficiais.