Vender mais é um objetivo em comum que toda empresa tem. Times comerciais estão em busca de recuperar clientes inativos, qualificar leads e conduzi-los à conversão. Tudo isso é parte integrante da rotina de quem trabalha com vendas, mas bons resultados dependem de ferramentas certas. Por isso, saber como usar o CRM de Vendas é fundamental!
Essa solução permite automatizar alertas sobre interações de clientes com pontos de contato da empresa, assim como oferece indicadores de produtividade de vendedores. Há muitas opções à disposição, mas para saber de que modo tirar proveito delas, é fundamental entender a estrutura do CRM e como ele pode ajudar sua empresa.
Neste post, mostraremos como usar um CRM e de que maneira ele pode ser útil. Você acompanhará os seguintes tópicos
- Entenda o papel do CRM para as vendas;
- Saiba como usar o CRM de vendas de maneira estratégica.
- 5 motivos “básicos” para investir em um CRM de vendas
Continue a leitura e confira!
Entenda o papel do CRM para as vendas
O CRM, ou Customer Relationship Management, é uma ferramenta voltada para gerenciar o relacionamento das empresas com o cliente. As vendas são o fim, ou seja, o resultado principal obtido. No entanto, para que elas aconteçam, o caminho é mais extenso e precisa ser focado no cliente, suas necessidades e, principalmente, a satisfação dele.
Diante dessa necessidade, o CRM funciona como uma plataforma facilitadora para que times de vendas consigam analisar o cliente de maneira detalhada. Por meio dessa ferramenta, é possível conhecer as necessidades de cada pessoa, seus hábitos de compra, quais requisições costuma fazer, entre outros detalhes.
O CRM é importante também em fases iniciais do processo, quando ainda não estamos falando de clientes, mas sim de prospects. A ferramenta ajuda a acompanhar a captação de leads e o comportamento deles junto às estratégias de atração e condução pelo funil de vendas. Cada progresso é registrado no CRM, facilitando o acompanhamento do vendedor.
Em resumo, o CRM automatiza cada acontecimento e, de maneira geral, permite que o vendedor saiba sempre como e quando agir para realizar ofertas, entre outras necessidades. Só se vende mais com a ajuda de soluções modernas e voltadas para otimizar o desempenho comercial, o que gera vendas.
Leia também – Qual a diferença entre CRM e ERP?
Saiba como usar o CRM de Vendas de maneira estratégica
Ter que aprender como usar CRM de forma estratégica pode assustar alguns vendedores, mas não é preciso ter medo. Na verdade, a ferramenta cumpre um papel importantíssimo na rotina comercial. Ela será uma grande aliada, em vez de um recurso que só gera medo ou desconfiança.
Mostraremos isso para você explicando como usar o CRM de forma estratégica, gerando melhores relacionamentos com o consumidor e, como consequência, mais vendas!
Defina metas
Usar o CRM de Vendas permite que gestores cadastrem metas dos vendedores.
Não estamos falando apenas dos resultados de vendas. Esses números são importantes, mas há muitos outros objetivos relevantes para uma empresa e que precisam ser priorizados. Por meio deles, os resultados são gerados.
Entre metas relevantes e recorrentes que podem ser monitoradas com um CRM estão:
- número de leads qualificados;
- quantidade de prospects em determinado estágio do funil;
- conversões conquistadas;
- número de clientes recuperados;
- aumento do ticket médio;
- vendas;
- aumento total de faturamento.
Uma vez definidas, as metas podem ser cadastradas na plataforma e, automaticamente, os vendedores acompanham a progressão dos resultados até que elas sejam alcançadas. Isso garante uma dedicação estratégica por parte do time.
Monitore o histórico de clientes
Saber como usar CRM passa também por entender que eles são verdadeiros bancos de dados dos seus clientes. A plataforma registra informações das mais variadas, como:
- dados gerais (endereço, nome, CNPJ, CPF, entre outros);
- ticket médio do cliente;
- histórico de compras;
- histórico de atendimento;
- produtos e serviços comumente contratados;
Esse histórico ajuda a visualizar a jornada de cada consumidor desde seu primeiro contato com a empresa. Esse acompanhamento também pode ser feito com leads e prospects, ou seja, mesmo que ainda não sejam clientes, o CRM registra informações estratégicas sobre eles. Assim, fica mais fácil entender suas preferências e, no momento certo, realizar ofertas precisas.
Se tratando de clientes, o acompanhamento do histórico ajuda a antecipar pedidos e realizar ofertas mais adequadas com o perfil. Esse recurso do CRM também oferece dados valiosos para ofertas de cross sell e upsell.
Acompanhe a progressão dos leads
Leads têm uma jornada definida a partir do primeiro contato com sua empresa. Quem faz esse trabalho é o time de Marketing que, por meio de estratégias de vendas como inbound, como Marketing de Conteúdo, cria um trajeto até a conversão final, ou seja, a venda.
O CRM registra esse lead no primeiro contato e, a partir disso, cada passo dele pode ser acompanhado pelo vendedor em seu painel de trabalho. É um processo simples, confortável e preciso. No momento certo, o vendedor pode agir para acelerar a progressão no funil de vendas ou apenas monitorar para realizar a oferta quando for a hora.
Ao usar o CRM de Vendas estabeleça e monitore KPIs e métricas de vendas
Um dos principais interesses que devem guiar a busca sobre como usar um CRM é a possibilidade de monitorar o desempenho dos vendedores. Gestores podem saber o que está acontecendo de maneira concreta com base em KPIs e métricas estratégicas.
No CRM, é possível cadastrar e monitorar indicadores importantes que traduzem a eficácia das práticas utilizadas. A partir disso, é possível projetar melhorias, entender o que tem dado certo e oferecer feedbacks precisos ao time de vendas.
Os resultados dessas métricas podem ser acompanhados também no painel de trabalho tanto dos vendedores quanto do gestor. Isso é importante, uma vez que muitos desses KPIs estão relacionados às metas e ao plano de vendas, ou seja, eles têm maior autonomia para entender o impacto de seus esforços nos resultados gerais da empresa.
Agende follow-up e com seus clientes
Manter o contato com os clientes é uma das principais formas de tê-los sempre por perto e engajados com sua proposta de empresa. Muitos vendedores pecam nessa tarefa, na maioria das vezes porque não usam ou não sabem como usar sistema de CRM.
A ferramenta permite que vendedores cadastrem lembretes de contatos, o que garante a manutenção de um follow-up estratégico, nos dias certos e em momentos adequados. Isso faz com que seu time comercial preste o suporte adequado para todo cliente. Essa possibilidade evita que clientes fiquem inativos por falta de organização.
Sugestão de leitura – Gestão da carteira de clientes simples e eficaz
Com esse recurso, é possível estruturar também os contatos de pós-venda, tão importantes para engajar o consumidor. Isso garante que clientes de longa data sigam satisfeitos e ainda causa uma boa impressão naqueles que acabaram de comprar pela primeira vez.
Saber como usar um CRM é essencial para garantir que os resultados de vendas e o engajamento com clientes seja o melhor possível. A ferramenta é uma plataforma completa de gestão de relacionamento e permite, por meio da automação, que a rotina do vendedor seja simplificada e direcionada a bons resultados.
5 motivos básicos para investir em um CRM de vendas
Veja alguns motivos bem básicos para usar na sua empresa uma plataforma de CRM.
1. Gestão de Relacionamentos
Um CRM de vendas permite que você acompanhe e gerencie o relacionamento com seus clientes em cada ponto de contato. Isso pode ajudar a criar relações mais fortes e duradouras, levando a maior fidelidade do cliente e, consequentemente, aumentando a lucratividade a longo prazo.
2. Análise de Dados
Com um CRM de vendas, é possível coletar uma grande quantidade de dados do cliente que podem ser analisados para identificar padrões, tendências e insights valiosos. Essas informações podem ser usadas para desenvolver estratégias de vendas mais eficazes e direcionadas.
3. Melhoria na Produtividade da Equipe de Vendas
Um CRM de vendas fornece às equipes de vendas as ferramentas necessárias para gerenciar suas atividades de forma mais eficiente. Ele pode automatizar tarefas rotineiras, o que libera tempo para os vendedores se concentrarem em vender e fechar negócios.
4. Usar o CRM de Vendas Melhorar a Previsão de Vendas
Um CRM de vendas pode fornecer informações detalhadas sobre o pipeline de vendas, permitindo uma previsão de vendas mais precisa. Isso pode ajudar a empresa a planejar melhor suas estratégias de negócios e tomar decisões mais informadas.
5. Atendimento ao Cliente Aprimorado
Usar um CRM de vendas, é mais fácil fornecer um atendimento ao cliente consistente e de alta qualidade. Toda a informação sobre os clientes está centralizada, permitindo que a equipe de atendimento responda rapidamente e de maneira personalizada às necessidades dos clientes, o que pode melhorar significativamente a satisfação do cliente.
E aí? Acho que esse motivos valem a pena a contratação de um CRM? Concorda?
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