O software de CRM é a ferramenta de gestão que trabalha a fidelidade do cliente, afina vendas é relacionamento e continuidade.
Como você anda atendendo os seus clientes?
Você tem um método de fidelização dos clientes estruturado em sua empresa?
Só cordialidade, simpatia e sorriso no rosto basta nos dias de hoje.
É preciso mais, e o CRM e o treinamento adequada da sua equipe são fundamentais para vencer a concorrência e manter a lealdade dos seus clientes.
Nesse post você vai ler sobre a importância do:
- Cliente Externo
- Cliente Interno
- Cliente Vida
- Cliente 2X+ Importante
- Fidelidade ou Lealdade dos Clientes
Não, esse não é um artigo específico para sua equipe de vendas ou sobre as funcionalidades de um CRM, mas sim para todo e qualquer profissional que entende que o foco deve ser sempre no cliente.
Independentemente da área de atuação, ou de usar ou não um software de CRM todos temos clientes e eles são a razão de nossa existência.
Mas, afinal quem é o cliente?
Conheça mais sobre os seus clientes e descubra um jeito único e especial para fazer trabalhar a fidelidade do cliente.
Cliente Externo
É aquele que compra de sua empresa ou, sendo um pouco radical, é aquele que paga o seu salário.
Quem garante sua remuneração é sempre o cliente.
Pense bem: a roupa que você está usando agora, tudo o que você tem quem lhe deu?
O cliente, porque se não fosse ele não haveria emprego e muito menos salário.
Você pode estar pensando: “Mas eu não trabalho com vendas?”
Pode até ser, mas já reparou que ao seu nome é incorporado o nome da empresa.
Já ouviu a frase: Sabe o Carlos do Correios? A Ana do Bradesco? Você representa sua empresa onde estiver.
Aprimorando sempre a fidelidade do cliente ao fazer um bom uso do sistema de CRM você estará contribuindo com o cliente final e com melhores resultados para sua organização.
Quando o assunto é o cliente nosso mínimo deve ser o máximo.
Cliente Interno
O foco aqui é descobrir para quem você produz alguma coisa e para que determinado setor da empresa.
O cliente interno merece toda a nossa atenção e, infelizmente, poucas empresas estão tão atentas a este fato.
Vá até o seu “setor cliente” e pesquise.
O que meu setor faz e como faz é o ideal?
Como podemos melhorar nossa performance ajudando o trabalho do outro.
Quantos problemas sua empresa resolveria simplesmente fazendo com que um conhecesse o trabalho do outro?
O software de CRM aprimora a comunicação, evite atritos e aumenta a visão do todo das pessoas em relação aos negócios da empresa.
Promova encontros entre setores clientes, faça com que todo tenham acesso ao sistema de CRM da empresa e pode ter certeza que surgirão excelentes sugestões de melhoria para seu programa de fidelização dos clientes.
Leia também – A venda começa com o cliente interno
Cliente Vida
Trate as pessoas que você ama como clientes.
Pai, mãe, filho, marido, esposa, amigos, etc.
Aqueles mimos que sua empresa faz ao cliente podem servir de inspiração para fazer você alcançar momentos de excelência nos seus relacionamentos pessoais.
Acaba de ser criada a expressão “Marketing Familiar”, mas com muita ética e seriedade.
E não se esqueça que sogra também é cliente, ok!
Cliente 2X+ Importante
Quem é o cliente “duas vezes mais importante”.
Sabe quem? Você!
Isso mesmo trate-se como um cliente muito especial, vip, porque você o é.
Pratique um esporte, cuide de sua qualidade de vida, tenha um hobby.
A maioria das pessoas esquecem de si mesmas.
Todo mundo sabe que o corpo humano é como uma máquina, que precisa de boa alimentação, descanso e lazer, mas poucos fazem.
Não se esqueça que se você pifar não adianta nada os outros clientes.
Morto não atende ninguém, não usa o CRM, não diz bom dia e nem sequer nos estende a mão…
Como toda brincadeira tem um fundo de verdade fica a dica que o melhor, sempre, para sua carreira é primeiro estar bem consigo mesmo e aprender a usar boas práticas de gestão para alavancar os seus negócios e a fidelidade do cliente.
Sonhos, novos projetos, planejamento e ação são os melhores combustíveis para o seu crescimento.
Fidelidade ou Lealdade dos seus Clientes?
Em um mundo com tantas opções e possibilidade de experimentações é possível, ou melhor, é viável ser fiel a alguma empresa ou marca?
Conquistar a fidelidade do cliente é o sonho de 100 em cada 100 empresas que conheço, mas entre o sonho a realidade existe um longo trabalho a ser realizado.
Programas de fidelização são sempre bem-vindos, mas acreditar que o cliente só irá comprar da sua empresa é uma estratégia perigosa em meio a tanta competitividade.
Tão ou mais importante do que ter o cliente fiel é ter um cliente leal.
O cliente leal, por várias razões, não comprará só de você, afinal fidelidade pressupõe uma obrigação de comprar o que nem sempre irá acontecer.
Já a lealdade é uma questão de princípios e de valores, é uma questão de confiança conquistada. Eis aí o x da questão: o que sua empresa faz para conquistar a confiança dos seus clientes? Seus valores são sólidos? Cumpre o que promete?
Os produtos estão cada vez mais equivalentes, mas a sua relação com o seu cliente pode e deve ser diferente. A cultura da sua empresa deve ser baseada no foco no bom atendimento e principalmente em agregar valor ao seu cliente.
Sua empresa ajuda o seu cliente em quê? Existe para quê?
Clientes leais, em um ou outro momento não compram, mas contam os motivos da escolha pelo outro, torce pela sua empresa, contribui e quando preciso reclama para que o seu processo seja continuamente aperfeiçoado. Clientes leais sempre compram de você na medida do possível.
Portanto chega de frustração quando aquele cliente o troca por outro e trate de ter um bom método onde o pós-vendas e levantamento das necessidades tenham um papel de destaque junto ao seu cliente. Lealdade presume admiração, respeito, sinceridade, gostar genuinamente um do outro. É algo que se conquista lentamente por meio de ações de longo prazo.
Fidelidade do cliente prevê cláusulas contratuais, obrigações, vantagens bem definidas, mas não garante crescimento sustentável.
A pergunta que precisa ser respondida é essa:
O que sua empresa faz para conquistar a lealdade dos seus clientes?
Conheça um sistema de CRM você cria um atendimento diferenciado, criativo e mantenha um relacionamento profissional daqueles que todo cliente sonha.
