Caso você ainda esteja ponderando a importância de um CRM, aqui estão sete motivos menos convencionais, mas igualmente impactantes, que vão convencê-lo de que sua empresa precisa de um CRM.
O Customer Relationship Management (CRM) tornou-se uma ferramenta indispensável para empresas modernas. Embora muitos saibam de seus benefícios óbvios, existem razões “diferentes” e menos mencionadas que tornam sua adoção uma necessidade imperativa.
Nesse post dar os seguintes insights:
- Cadastro unificado do cliente onde todos tenham acesso à mesma informação
- Para medir processo e não controlar pessoas
- Por que o vendedor um dia sai da sua empresa
- Para ter indicadores de vendas fáceis de acompanhar
- Por que o cliente detesta vendedores amadores
- Por que o seu concorrente já tem!
- Cultive relacionamentos e não apenas vendas
1. Cadastro unificado do cliente onde todos tenham acesso à mesma informação
Imagine a cena: um cliente liga para sua empresa e, no espaço de duas semanas, fala com três vendedores diferentes, cada um com informações divergentes.
Isso é não apenas frustrante para o cliente, mas também prejudica a reputação da sua marca.
Com um sistema de CRM, todos os membros da equipe têm acesso à mesma informação do cliente, garantindo consistência na comunicação.
Assim, independentemente de com quem o cliente converse, seja vendas, finanças ou logística, ele receberá o mesmo nível de atendimento e informações coerentes.
Vamos aprofundar o assunto – O que é o CRM?
2. Sua empresa precisa de um CRM para medir processos e não para controlar pessoas
Um grande mito é que o software CRM existe para controlar a equipe de vendas.
Na realidade, sua empresa precisa de um CRM para medir processos, não pessoas. Com uma plataforma de CRM, você pode identificar gargalos no processo de vendas, entender pontos de atrito no atendimento ao cliente e otimizar suas estratégias de marketing.
Isso permite que a gestão tome decisões baseadas em dados e não em suposições.
3. Sua empresa precisa de um CRM porque o vendedor um dia sai da sua empresa
Vendedores vêm e vão. É a natureza do mundo dos negócios.
No entanto, quando um vendedor deixa a empresa, não se deve permitir que todo o seu conhecimento sobre os clientes vá com ele.
Com uma ferramenta de CRM, o histórico de interações do cliente, suas preferências, feedbacks e outros detalhes vitais permanecem com a empresa.
Isso garante uma transição suave para o próximo vendedor e mantém a consistência na relação cliente-empresa.
4. Para ter indicadores de vendas fáceis de acompanhar
A análise de vendas não deve ser como decifrar um enigma. Sua empresa precisa de um sistema de CRM para simplificar e organizar os indicadores de vendas.
Com um software de CRM, você pode facilmente rastrear leads, conversões, vendas e outros KPIs essenciais.
Tendo uma visão clara desses indicadores, a gestão pode tomar decisões informadas e implementar estratégias mais eficazes.
Estude – Indicadores de Vendas: para que servem?
5. Por que o cliente detesta vendedores amadores
No mundo digital de hoje, os clientes estão mais informados do que nunca.
Eles esperam que os vendedores sejam igualmente informados e profissionais. Vendedores que não têm informações atualizadas ou que não entendem o histórico de um cliente parecem amadores.
Uma ferramenta de CRM garante que cada vendedor tenha as informações que precisa para atender aos clientes de forma profissional e informada.
Leia, pelo amor de Deus! – Como o CRM Profissionaliza sua Gestão Comercial
6. Por que sua empresa precisa de um CRM: simples, o seu concorrente já tem!
No mundo competitivo dos negócios, ficar para trás não é uma opção.
Se seus concorrentes estão usando uma ferramenta de CRM e colhendo seus benefícios, eles estão em uma posição vantajosa.
Sua empresa precisa de um CRM de Vendas não apenas para igualar a concorrência, mas para superá-la.
Um sistema CRM pode ser a vantagem que diferencia sua empresa e a posiciona à frente no mercado.
Quer saber mais? Leia – Saiba quais são as 16 melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado
7. Cultive relacionamentos e não apenas vendas
Em vez de ver clientes apenas como números de vendas, o sistema de CRM permite que você os veja como relacionamentos a serem cultivados.
O software de CRM ajuda a entender as necessidades e desejos do cliente, permitindo que sua empresa forneça soluções mais personalizadas e crie relacionamentos duradouros.
Conclusão
Um sistema de CRM não é apenas uma ferramenta para gerenciar clientes; é uma estratégia essencial para otimizar processos, informar decisões e garantir que sua empresa esteja sempre um passo à frente.
Os 7 motivos “diferentes” acima destacam a necessidade multifacetada de uma ferramenta de CRM e por que ele deve ser uma prioridade em sua estratégia de negócios.
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