Manter a disciplina para usar o CRM é fácil ou difícil?
Primeiro, lembro que a palavra “disciplina” tem sua origem no latim “disciplina”, que se refere a ensino, aprendizado, conhecimento, sistema educativo, entre outros. Esta palavra, por sua vez, deriva de “discipulus”, que significa aluno ou aprendiz.
A “disciplina”, portanto, originalmente se referia ao processo de ensino e aprendizado entre um mestre e seus discípulos, assim como a um campo de conhecimento ou estudo. Com o tempo, o termo adquiriu um sentido mais amplo, referindo-se também à capacidade de se controlar e seguir regras ou normas.
A manutenção de um CRM (Customer Relationship Management) eficaz é uma tarefa complexa, mas essencial para empresas de todos os portes.
Muitas vezes, a dificuldade em manter um CRM atualizado não se baseia na complexidade do software em si, mas na disciplina e organização do time de vendas.
Nesse post vamos falar sobre:
- Por que é difícil manter os dados no CRM atualizado?
- O que é disciplina em vendas?
- Vantagens em ser uma pessoa disciplinada
- 10 dicas para manter a disciplina para usar o CRM
Por que é difícil manter os dados no CRM atualizado?
Há várias razões pelas quais a atualização dos dados no CRM pode se tornar um desafio. A primeira é a falta de disciplina e organização da equipe de vendas.
Inserir dados em um CRM exige um certo nível de diligência e consistência – algo que pode ser difícil de sustentar ao longo do tempo.
Outra razão é que a entrada de dados pode ser vista como tediosa ou como um afastamento de tarefas mais “produtivas”.
Além disso, se a equipe não entender o valor ou a relevância dos dados do CRM, eles podem não se sentir motivados a mantê-los atualizados.
O que é disciplina em vendas?
A disciplina em vendas é a habilidade de aderir a um conjunto específico de regras ou procedimentos na execução de tarefas relacionadas à venda.
Isso inclui coisas como seguir processos de vendas padronizados, manter o CRM atualizado, cumprir prazos, e manter um alto nível de profissionalismo em todas as interações com os clientes.
A disciplina em vendas é essencial para garantir a consistência e a eficácia no desempenho das vendas.
Vantagens em ser uma pessoa disciplinada
Ser disciplinado traz inúmeras vantagens, especialmente no mundo das vendas. Primeiro, ajuda a garantir a consistência, o que é fundamental para construir e manter a confiança do cliente.
Em segundo lugar, permite que você gerencie seu tempo de forma mais eficaz, melhorando a produtividade.
Finalmente, a disciplina também ajuda a melhorar a qualidade do trabalho, pois incentiva a atenção aos detalhes e a precisão.
10 dicas para manter a disciplina para usar o CRM
Segue abaixo algumas dicas que pode ajudar a você manter o CRM em dia e aproveitar todas as suas vantagens.
1. Entenda a importância do CRM
A primeira etapa para manter a disciplina no uso do software de CRM é entender suas vantagens e relevância. Quando você aprecia o valor que o CRM traz para o seu negócio, é mais provável que se sinta motivado a mantê-lo atualizado.
Cultive a mentalidade certa e acredite no valor do CRM para seus processos de negócios.
Este não é apenas um sistema para inserir dados, mas uma ferramenta estratégica para melhorar suas interações com o cliente e auxiliar nas decisões de negócios.
2. Crie o hábito e mantenha a disciplina para usar o CRM
Faça da atualização do CRM uma parte regular da sua rotina diária. Isso pode ajudar a tornar a tarefa menos árdua e mais automática.
Integre o CRM de vendas ao fluxo de trabalho e a sua rotina diária de vendas.
Utilize-o como sua principal ferramenta para gerenciar tarefas de vendas, tais como acompanhamento de leads e negociações.
3. Estabeleça metas claras
Defina metas claras e mensuráveis relacionadas à manutenção do CRM.
Isso poderia incluir coisas como a entrada de um determinado número de novos leads por dia ou a atualização de todos os contatos de clientes uma vez por semana.
Comunique claramente suas expectativas à equipe sobre a frequência e a qualidade das atualizações do CRM.
Faça o download – E-book – Como Definir Metas de Vendas
4. Use o follow up, lembretes e alertas
A maioria das plataforma de CRMs possui recursos que permitem configurar o follow up, lembretes e alertas.
Faça bom uso das funcionalidades de lembretes dos CRMs.
Eles podem ser ajustados para lembrar a equipe sobre atualizações pendentes ou ações necessárias.
Use essas ferramentas para ajudar a manter-se no caminho certo.
5. Treine e eduque a sua equipe
Garanta que toda a equipe de vendas entenda como usar o CRM e a importância de mantê-lo atualizado.
Ofereça treinamento regular e suporte contínuo para ajudá-los a usar o sistema de forma eficaz.
Invista em treinamento adequado para garantir que todos os usuários sejam proficientes no CRM.
Isso permitirá que eles utilizem o sistema de forma mais eficiente e eficaz.
Dica de leitura – Treinamento de Vendas: 12 Dicas para Criar uma Equipe Campeã
6. Mantenha o CRM simples
Quanto mais complexo for o sistema, mais difícil será para a equipe mantê-lo atualizado.
Mantenha o CRM tão simples quanto possível, removendo campos desnecessários e simplificando processos. Evite sobrecarregar o CRM com muitos campos personalizados ou processos desnecessários.
Quanto mais simples for a plataforma, mais fácil será para a equipe usar e manter.
7. Recompense a disciplina para usar o CRM
Reconheça e recompense os membros da equipe que são consistentemente disciplinados na manutenção do CRM. Isso pode ajudar a incentivar um comportamento positivo.
Incentive a responsabilidade e celebre os membros da equipe que mantêm o CRM atualizado e utilizam efetivamente.
Crie uma cultura de responsabilidade e apreciação pela disciplina.
8. Revise e otimize regularmente
Revise regularmente o uso do CRM para identificar áreas onde a disciplina pode estar caindo. Faça ajustes conforme necessário para melhorar a eficácia.
Isso significa fazer revisões regulares do uso do CRM para identificar qualquer problema ou ineficiência ou mudança dos processos.
Isso garante que a plataforma permaneça relevante, útil e sempre atualizada.
9. Automatize onde possível
Aproveite a tecnologia para automatizar partes do processo de atualização do CRM. Isso pode liberar tempo para a equipe se concentrar em outras tarefas importantes.
A tecnologia existe para facilitar e tornar a utilização do CRM o mais fácil possível.
As integrações podem automatizar muitos aspectos da entrada de dados, liberando a equipe para se concentrar em suas responsabilidades principais.
10. Seja paciente e persistente
Manter a disciplina no uso do CRM não acontece da noite para o dia.
É um processo que requer paciência e persistência.
Compreenda que a disciplina é um hábito construído ao longo do tempo.
Continue incentivando e reforçando a importância do CRM, mesmo quando enfrentar resistência ou desafios.
Leitura complementar – Saiba quais são as 16 melhores ferramentas de CRM disponíveis no mercado
O CRM é uma ferramenta poderosa que pode trazer enormes benefícios para as vendas de uma empresa.
No entanto, para colher esses benefícios, é necessária muita disciplina para manter o CRM atualizado.
Com as dicas acima, você estará no caminho certo tornar sua equipe mais produtiva e comprometida com os resultados.
