Ei, você aí, que vive e gosta de vendas! Está pronto para descobrir como utilizar o CRM como estratégia de vendas e transformar seu sistema em uma máquina de vendas?
Prepare-se para mergulhar em um mundo de dicas práticas e bem-humoradas sobre como usar o CRM para engajar clientes e alavancar suas vendas.
Coloque seu chapéu de estrategista de vendas e vamos ler sobre os pontos abaixo:
- O que é o sistema de CRM?
- 5 Motivos pelos quais toda empresa deve incluir o CRM como estratégia de vendas
- O que considerar para definir uma boa estratégia de vendas
- 10 Dicas para utilizar o CRM como estratégia de vendas
O que é o sistema de CRM?
Antes de começarmos a refletir sobre as dicas, vamos esclarecer o que diabos é esse tal de CRM.
CRM significa Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente, e é basicamente uma plataforma onde os vendedores registram e ficam armazenadas todas as interações com seus clientes ativos, inativos, prospects ou desativados.
Imagine isso como um super organizador virtual que ajuda você a manter o controle de quem são seus clientes, o que eles querem e como você pode fazer negócios com eles de forma mais eficiente.
Veja neste vídeo que explico bem certinho o que é o sistema de CRM! Confira!
Mas, se você quiser saber ainda mais não deixe de ler esse artigo: Sistema CRM: O que é e para que serve?
Veja abaixo algumas curiosidades interessantes sobre o software de CRM…
Origem militar
O conceito inicial de CRM remonta aos anos 1970, quando foi desenvolvido pelo exército dos Estados Unidos para gerenciar informações sobre os contatos com os clientes durante operações de guerra. A ideia era manter um registro detalhado das interações com os clientes para melhorar o relacionamento e a comunicação.
Evolução tecnológica
Enquanto o software de CRM começou como uma abordagem baseada em papel e caneta, a revolução digital dos anos 1990 e 2000 impulsionou o desenvolvimento de sistemas de CRM informatizados. Hoje, o CRM é uma das principais tecnologias usadas por empresas de todos os tamanhos em todo o mundo.
Personalização em tempo real
Com avanços recentes em inteligência artificial e análise de dados, os sistemas de CRM agora podem oferecer personalização em tempo real. Isso significa que as empresas podem adaptar suas interações com os clientes instantaneamente com base em informações recentes e comportamentos online.
CRM social
Com o aumento do uso das redes sociais, muitos sistemas de CRM agora incluem integração com plataformas de mídia social. Isso permite que as empresas monitorem as interações dos clientes nas redes sociais e respondam a comentários e mensagens diretamente do sistema de CRM.
CRM na palma da mão
Com a proliferação de smartphones e tablets, os sistemas de CRM agora são frequentemente acessíveis por meio de aplicativos móveis dedicados.
Isso permite que os profissionais de vendas e atendimento ao cliente acessem informações do CRM enquanto estão em movimento, melhorando a eficiência e a capacidade de resposta.
Gestão de relacionamentos com parceiros
Embora o foco principal do CRM seja o gerenciamento de relacionamentos com clientes, muitos sistemas de CRM também oferecem recursos para gerenciar relacionamentos com parceiros de negócios. Isso pode incluir fornecedores, distribuidores e outros parceiros comerciais.
Estratégia omnichannel
Com a crescente complexidade dos pontos de contato do cliente, os sistemas de CRM estão evoluindo para oferecer suporte a estratégias omnichannel.
Isso significa que as empresas podem fornecer uma experiência consistente e integrada em todos os canais, desde e-mail e telefone até chat ao vivo e mídia social.
Gestão de leads
Além de gerenciar relacionamentos com clientes existentes, os sistemas de CRM também são usados para gerenciar leads e prospects.
Isso inclui rastrear o progresso de leads potenciais ao longo do funil de vendas e atribuir leads aos membros da equipe de vendas adequados.
Essas curiosidades destacam como o sistema de CRM evoluiu ao longo do tempo e se tornou uma ferramenta indispensável para empresas que buscam construir relacionamentos sólidos com seus clientes e impulsionar o crescimento dos negócios.
Leitura interessante – 7 perguntas sobre CRM de Vendas
5 Motivos pelos quais toda empresa deve incluir o CRM como estratégia de vendas
Veja cinco motivos diferentes para você analisar a importância do uso de um CRM simples mas eficaz para sua equipe comercial.
1. Não seja um detetive desajeitado
Você já até tenta descobrir o que um cliente quer, mas não tem ideia do que ele já comprou ou quando comprou no passado. Você não tem noção de quais produtos similares ou complementares oferecer a ele. Já sentiu essa dor?
Uma ferramenta de CRM resolve esse problema, reunindo todas essas informações em um só lugar, para que você não precise fazer um interrogatório em cada ligação ou visita de vendas.
2. Construa relacionamentos mais fortes
Com o sistema de CRM, você pode personalizar suas interações com os clientes, mostrando que você se importa o suficiente para lembrar das coisas que são importantes para eles.
Pode ser algo tão simples quanto enviar um e-mail de aniversário ou oferecer um desconto em seu produto favorito. O CRM transforma você de um vendedor genérico em um parceiro atencioso e focado na gestão da carteira de clientes.
3. Seja um ninja das vendas
Com dados valiosos ao seu alcance, você pode identificar tendências de compra, prever o comportamento do cliente e até mesmo antecipar suas necessidades.
Isso não é apenas legal, é como ter superpoderes de vendas.
4. Desperte o espírito de equipe
Veja o sistema de CRM como estratégia de vendas e da empresa como um todo.
Ele pode unir todos os departamentos da empresa, desde vendas até marketing e atendimento ao cliente, garantindo que todos estejam na mesma página e trabalhando juntos para alcançar o objetivo final: fazer o cliente feliz.
5. Bye-bye, papelada
Chega de notas adesivas perdidas ou planilhas confusas.
Com um CRM, você pode manter todas as suas informações organizadas e acessíveis em um só lugar.
É como limpar sua mesa bagunçada e substituí-la por uma versão digital super organizada.
O que considerar para definir uma boa estratégia de vendas
Agora que entendemos por que o sistema de CRM é tão importante, vamos falar sobre como usá-lo para criar uma estratégia de vendas matadora.
Aqui estão algumas coisas a considerar:
1. Conheça seu público-alvo
Antes de começar a disparar e-mails ou fazer ligações, é crucial entender quem são seus clientes ideais e o que eles realmente querem.
O software de CRM ajuda a segmentar seu público e personalizar suas mensagens para atender às suas necessidades específicas.
2. Defina metas claras
Você não pode medir o sucesso sem saber o que está tentando alcançar.
Defina metas de vendas claras e mensuráveis, como aumentar as vendas em 20% ou conquistar 50 novos clientes este mês.
Não deixe de ler – Como Criar Metas de Vendas
3. Acompanhe e analise seus dados
Caso você não esteja acompanhando suas vendas e analisando os resultados, está apenas atirando no escuro.
Use o CRM para rastrear suas atividades de vendas, acompanhar o desempenho das campanhas e identificar áreas de melhoria.
4. Seja flexível
O mercado está sempre mudando, e sua estratégia de vendas precisa acompanhar o ritmo. Esteja preparado para ajustar sua abordagem com base nos insights que você obtém do CRM e nas tendências do mercado.
5. Mantenha o foco no cliente
No final do dia, o sucesso das vendas se resume a construir relacionamentos sólidos com os clientes. Certifique-se de que sua estratégia de vendas seja centrada no cliente e focada em fornecer valor percebido e genuíno.
Agora, vamos à parte boa!
10 Dicas para Utilizar o CRM como Estratégia de Vendas
A plataforma de CRM não é um enfeite corporativo ou só para dizer que tem na empresa.
É uma poderosa ferramenta de gestão comercial que aliada a análise das dados transforma a sua empresa.
1. Trabalhe bem o perfil de cada cliente
Junte todas as informações possíveis sobre seus clientes em um único lugar, desde seu histórico de compras até suas preferências pessoais.
Quanto mais você souber sobre eles, melhor será sua chance de fechar o negócio.
Fique atento aos indicadores de clientes prospects, ativos e inativos.
Leitura interessante – Software de CRM e o Método Clientar
2. Use automação com sabedoria
A automação é ótima para economizar tempo, mas não exagere.
Certifique-se de que suas mensagens automatizadas ainda tenham uma pitada de personalização para manter o toque humano.
Mas, ainda lembro que nada substitui o atendimento humanizado.
3. Seja proativo, não reativo
Use os dados do CRM para antecipar as necessidades do cliente e oferecer soluções antes mesmo que eles percebam que precisam delas.
Isso é o que chamamos de serviço ao cliente ninja.
4. Não se esqueça do acompanhamento e do pós vendas
Uma venda não termina quando o cliente fecha o negócio.
Continue acompanhando para garantir que eles estejam satisfeitos com sua compra, mantenha o pós vendas em dia e deixe eles prontos para voltar para comprar mais.
5. Mantenha-se em movimento
Não se acomode com o que está funcionando hoje.
Continue testando novas estratégias e táticas para ver o que gera os melhores resultados. É como uma caça ao tesouro constante, mas em vez de ouro, você está atrás de clientes felizes.
Veja que legal este artigo – Criatividade da equipe de vendas
6. Treine sua equipe
Os vendedores são a primeira linha de defesa no campo de batalha das vendas.
Certifique-se de que eles estejam totalmente treinados no uso do CRM e que saibam como usá-lo para fechar mais negócios.
7. Mantenha o humor
Vendas podem ser estressantes, mas não se esqueça de manter o humor e o alto astral.
Uma piada bem colocada pode fazer maravilhas para quebrar o gelo e construir rapport com seus clientes.
8. Compartilhe o amor
Ao encontrar uma estratégia de vendas que funcione bem, compartilhe-a com o resto da equipe.
O sucesso é mais doce quando compartilhado com os outros.
9. Aprenda com seus erros
Nem todas as vendas serão um sucesso, e está tudo bem.
Use os erros como oportunidades de aprendizado para refinar sua estratégia e se tornar um vendedor ainda melhor.
10. Celebre as vitórias
Por último, mas não menos importante, não se esqueça de comemorar suas vitórias.
Fechar uma venda é motivo para comemorar, então pegue uma taça de champanhe (ou uma xícara de café, se preferir) e brinde ao seu sucesso.
Leitura complementar – As Melhores Ferramentas de CRM para Vendas
Com essas dicas práticas e bem-humoradas, você está pronto para usar o seu CRM como estratégia de vendas e montar uma máquina de vendas em sua empresa.
Então, o que você está esperando?
Coloque em prática suas melhores qualidades como vendedor e vá encantar os seus clientes!
Vídeo Bônus – 7 Dicas para Desenvolver a Autoconfiança em Vendas
